Gerenciando a devolução de um produto com dropshipped

Você acabou de abrir uma loja on-line de dropshipping e tudo parece estar indo muito bem. No entanto, um cliente lhe pergunta o que ele deve fazer se devolver um produto. Você já pensou em configurar um serviço de gerenciamento de devoluções? Se você quiser saber como devolver um produto de dropshipping, siga este artigo. 

Conheça seu fornecedor

O feedback do cliente é algo que acontece em um negócio. Ninguém pode escapar deles. No entanto, você pode evitá-los ou antecipá-los. Para fazer isso, basta optar por certos métodos. É esta preparação a montante que o ajudará a gerenciar os retornos de seus produtos de dropshipping. O primeiro passo é conhecer seu fornecedor. Reserve um tempo para verificar os diferentes termos e condições de seus fornecedores e suas políticas. 

Você também deve aproveitar a oportunidade para dar uma olhada nos vários termos e condições de venda. É uma boa ideia perguntar ao seu fornecedor se você tem um período de retirada após a compra. Você também deve tentar saber mais sobre os motivos válidos para a devolução de um produto dropshipped. E, o mais importante, responda à pergunta "quem paga pelos custos de entrega e envio?  

Crie sua política de retorno

Depois de estudar a política de devoluções do seu fornecedor, recomendamos que você crie a sua própria política. Entretanto, ela deve se basear nas diferentes condições de devolução de seu fornecedor. O objetivo é evitar surpresas desagradáveis e, ao mesmo tempo, proteger-se. Nesse estágio, reserve um tempo para verificar:

• O período de retirada
• O endereço de retorno
• Pagamento dos portes de retorno

Para ajudá-lo a se antecipar às devoluções dos clientes, sempre tenha uma margem com relação ao período de retirada. Se o seu fornecedor de dropshipping aceitar um período de devolução de 20 dias, inclua um período de devolução de 15 dias em sua política. 

Não se esqueça de exibir o endereço de retorno se você trabalhar apenas com um fornecedor. Se você trabalha com vários fornecedores, seria melhor perguntar a seu cliente o produto em questão e enviar-lhe o endereço exato do fornecedor. Você também deve pensar no pagamento dos custos de retorno. Especifique também os casos em que você não reembolsa produtos. 

Teste do produto 

A fim de evitar disputas entre você e seu cliente, é melhor testar o produto em questão. Esta solução ajudará você a antecipar o retorno do produto no dropshipping. Recomendamos até mesmo que você faça vários pedidos com seu fornecedor. O melhor é ver por si mesmo a qualidade do produto, a qualidade da embalagem e a qualidade dos serviços. Se você tiver algum comentário sobre o serviço ou o produto, não hesite em discuti-los com seu fornecedor. 

Se o item for exatamente o que você deseja, você pode vendê-lo em sua loja virtual. Entretanto, a fim de evitar surpresas desagradáveis, é importante descrever o produto de acordo com suas descobertas. Para produtos de vestuário, especificar o tamanho, material e cores disponíveis. Para produtos higiênicos, produtos orgânicos ou cosméticos, não esqueça de especificar os componentes para evitar surpresas desagradáveis. Esteja ciente de que se o produto não corresponder à descrição, o cliente certamente devolverá o produto. Use vídeos para apresentar bem seu produto. 

Assumindo total responsabilidade 

Como mencionado acima, no dropshipping, as devoluções de produtos não são raras o suficiente. Se, apesar de todos os preparativos, você for confrontado com tal situação, comece por pedir desculpas ao seu cliente. Isto é independente do motivo do retorno. Também é aconselhável assumir total responsabilidade. Evite culpar seu fornecedor, mesmo que tenha sido este o caso. O mais importante é encontrar uma solução para satisfazer seu cliente. 

Portanto, reserve um tempo para pedir desculpas e perguntar o motivo do retorno. Para o bem de sua loja de dropshipping, você precisa saber o motivo, a fim de evitá-lo na próxima vez que fizer seu pedido. Você também pode discutir estas razões com seu fornecedor. Se a culpa for do fornecedor, reembolse o cliente e seu fornecedor irá então reembolsá-lo. 

Outros casos a serem considerados 

Se o cliente não quer substituir o produto, mas exige um reembolso, tente sempre perguntar por quê. Tente também convencer seu cliente a receber um novo produto em vez de um reembolso. Esta solução é muito rentável para você. Para o bem de seu negócio de drophipping, cuidar da devolução do produto deve ser de sua responsabilidade. É por isso que sugerimos que você coloque seu endereço no endereço de retorno. 

Tente evitar devolver um produto para a AliExpress dropshipping, ou para outro fornecedor. A menos que você tenha apostado em um produto bastante caro. O envio do produto permite que você o guarde para si mesmo e o revenda a outro cliente. Isto poderia ser benéfico para você. Não se esqueça de pedir um número de rastreamento ao devolver os produtos dropshipped, para evitar disputas. Uma vez recebido o pacote, você pode prosseguir para o reembolso. 

Conclusão

O gerenciamento de devoluções de produtos de dropshipping requer uma certa quantidade de know-how. A fim de ajudá-lo, sugerimos que você confie na Minea. É uma ferramenta prática, eficiente e acessível a todos. Permite aprender mais sobre o mundo do dropshipping.

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