Gerenciar a devolução de um produto dropshipped

Você acabou de abrir uma loja on-line de dropshipping e tudo parece estar indo muito bem. No entanto, um cliente lhe pergunta o que ele deve fazer se devolver um produto. Você já pensou em configurar um serviço de gerenciamento de devoluções? Se você quiser saber como devolver um produto de dropshipping, siga este artigo. 

Conhecendo seu fornecedor

O feedback do cliente é algo que acontece em qualquer empresa. Ninguém pode escapar dele. Entretanto, você pode evitá-los ou antecipá-los. Tudo o que você precisa fazer é optar por determinados métodos. É essa preparação inicial que o ajudará a gerenciar as devoluções de seus produtos dropshipped. A primeira etapa é conhecer seu fornecedor. Reserve um tempo para verificar os diferentes termos e condições de seus fornecedores e suas políticas. 

Você também deve aproveitar essa oportunidade para dar uma olhada nos vários termos e condições de venda. É uma boa ideia perguntar ao seu fornecedor se você tem um período de retirada após a compra. Você também deve tentar saber mais sobre os motivos válidos para a devolução de um produto dropshipped. E, o mais importante, responda à pergunta "quem paga pelos custos de entrega e envio?  

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Crie sua política de devoluções

Depois de estudar a política de devoluções do seu fornecedor, recomendamos que você crie a sua própria política. Entretanto, ela deve se basear nas diferentes condições de devolução de seu fornecedor. O objetivo é evitar surpresas desagradáveis e, ao mesmo tempo, proteger-se. Nesse estágio, reserve um tempo para verificar:

• O período de retirada
• O endereço de retorno
• Pagamento da postagem de devolução

Para ajudá-lo a se antecipar às devoluções dos clientes, sempre tenha uma margem com relação ao período de retirada. Se o seu fornecedor de dropshipping aceitar um período de devolução de 20 dias, inclua um período de devolução de 15 dias em sua política. 

Não se esqueça de exibir o endereço de retorno se você trabalha com apenas um fornecedor. Se você trabalha com vários fornecedores, seria melhor pedir ao seu cliente o produto em questão e enviar a ele o endereço exato do fornecedor. Você também deve pensar no pagamento dos custos de devolução. Especifique também os casos em que você não reembolsa produtos. 

Teste do produto 

Para evitar disputas entre você e seu cliente, a melhor coisa a fazer é testar o produto em questão. Isso o ajudará a prever devoluções de produtos no dropshipping. Recomendamos até mesmo que você faça vários pedidos ao seu fornecedor. O melhor é ver com seus próprios olhos a qualidade do produto, a qualidade da embalagem e a qualidade do serviço. Se você tiver algum comentário sobre o serviço ou o produto, não hesite em discuti-lo com seu fornecedor. 

Se o item corresponder perfeitamente às suas expectativas, você poderá vendê-lo em sua loja on-line. Entretanto, para evitar surpresas desagradáveis, é importante descrever o produto como você o vê. Para produtos de vestuário, especifique o tamanho, o material e as cores disponíveis. Para produtos higiênicos, produtos orgânicos ou cosméticos, não se esqueça de especificar os ingredientes para evitar surpresas desagradáveis. Lembre-se de que, se o produto não corresponder à descrição, o cliente poderá devolvê-lo. Use vídeos para apresentar seu produto. 

Assumir total responsabilidade 

Conforme mencionado acima, as devoluções de produtos não são incomuns no dropshipping. Se, apesar de todos os seus preparativos, você se deparar com uma situação como essa, comece pedindo desculpas ao cliente. Independentemente do motivo da devolução. Também seria aconselhável assumir toda a responsabilidade. Evite culpar seu fornecedor, mesmo que esse tenha sido o caso. O mais importante é encontrar uma solução que satisfaça seu cliente. 

Portanto, reserve um tempo para se desculpar e perguntar o motivo da devolução. Para o bem da sua loja de dropshipping, você precisa saber o motivo para que possa evitá-lo na próxima vez que fizer um pedido. Você também pode discutir esses motivos com seu fornecedor. Se a culpa for do fornecedor, reembolse o cliente e o fornecedor reembolsará você. 

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Outros casos a serem levados em conta 

Se o cliente não quiser substituir o produto, mas exigir um reembolso, tente sempre perguntar o motivo. Tente também convencer seu cliente a receber um novo produto em vez de um reembolso. Essa é uma situação em que todos saem ganhando. Para o bem de seu negócio de dropshipping, assumir a responsabilidade pela devolução do produto deve ser sua responsabilidade. É por isso que sugerimos que você inclua seu endereço no endereço de devolução. 

Tente evitar devolver um produto para o AliExpress dropshipping ou para outro fornecedor. A menos que você tenha apostado em um produto bastante caro. O envio do produto permite que você o guarde para si e o revenda para outro cliente. O que pode ser bom para você. Não se esqueça de solicitar um número de rastreamento ao devolver produtos dropshipped, para evitar disputas. Depois de receber o pacote, você poderá prosseguir com o reembolso. 

Conclusão

O gerenciamento de devoluções de produtos de dropshipping exige um certo nível de conhecimento. Para ajudá-lo, sugerimos que confie no Minea. Trata-se de uma ferramenta prática, eficiente e acessível a todos. Ela permite que você saiba mais sobre o mundo do dropshipping.