O reembolso de um produto é uma obrigação na entrega?

Mesmo para um site de comércio eletrônico e, especialmente, no dropshipping, existem regras sobre devoluções e reembolsos de produtos. Embora algumas plataformas e clientes façam vista grossa a estas diferentes condições. Vamos falar em algumas linhas sobre esta parte importante deste negócio.

Algumas linhas sobre devoluções de mercadorias

Os varejistas sabem muito bem que a parte menos divertida do comércio eletrônico é a devolução das mercadorias. Os clientes podem sempre encontrar um item danificado ou deformado que pode afetar sua reputação e a de seu fornecedor. No entanto, a devolução de produtos é um passo importante no dropshipping. Além disso, administrar bem os retornos de seus produtos de dropshipping o ajudará a destacar-se de seus concorrentes.

Você deve, portanto, estar preparado para qualquer possível retorno. Você também precisa estar preparado para manuseá-lo corretamente. Para garantir que toda a operação ocorra sem problemas, coloque-se no lugar de seu cliente ou lembre-se da última vez que teve que devolver um produto comprado. E, é claro, não se esqueça que as devoluções e reembolsos de produtos com dropshipping vão de mãos dadas. Em outras palavras, esteja preparado para reembolsar quando um cliente devolver seu pacote.

Considerar a implementação de políticas de devolução que combinem com as do fornecedor

Recomendamos que você tenha uma política de devolução que seja gerenciada da mesma forma que a de seu fornecedor. De fato, você encontrará algumas dificuldades quando o primeiro reembolso chegar em dropshipping. Portanto, adapte seus termos e condições de venda, respeitando a lei.

• O período de retirada é o primeiro ponto a ser definido. Se seu fornecedor der um período de retirada de 30 dias, por exemplo, você pode limitar o seu a 20 ou 25 dias. Desta forma, se o cliente devolver a mercadoria, você também poderá devolvê-la ao seu fornecedor.
• Com relação ao endereço de retorno, evite dar todos os endereços, especialmente se você tiver vários fornecedores. Você deve lidar com eles individualmente e pedir a seu cliente que forneça detalhes do produto e quaisquer problemas.
• Certifique-se de que seu cliente o tenha informado sobre o número de rastreamento antes de aceitar devoluções. Isto é importante para evitar disputas. Em qualquer caso, você deve permanecer dentro da lei, pois um cliente pode sempre reclamar.

As diferentes causas de devoluções e reembolsos em dropshipping

De fato, há várias razões pelas quais um cliente pode devolver produtos com dropshipping. Naturalmente, você também pode definir antecipadamente uma política de reembolso de dropshipping. Isto lhe permitirá recusar o reembolso caso o produto não cumpra os termos e condições.

Um produto que não está de acordo com a descrição

Assim, o cliente enviou o pedido, pagou e o fornecedor fez a entrega. O cliente então reclama que o item não atende às suas expectativas, em termos de cor, tamanho, etc. Ou você fez uma descrição errada ou seu fornecedor o informou erroneamente sobre as características do produto. Ou você fez uma descrição errada ou seu fornecedor o informou erroneamente sobre as características do produto. Se você cometeu um erro deliberadamente, você deve assumir a responsabilidade por ele. Se for o fornecedor o responsável, então eles têm o dever de fazer o reembolso no dropshipping.

O item está defeituoso ou danificado

Mesmo se for um produto de marca e perfeitamente autêntico. Um reembolso é inevitável em caso de dano ou mau funcionamento. Mas tais casos são raros. Neste caso, aconselhamos a cobrir todos os clientes genuínos. Naturalmente, tudo deve permanecer dentro dos limites de suas condições de retorno.

Como gerenciar reembolsos em dropshipping?

Assim como no gerenciamento de devoluções, você também precisa saber como reembolsar um cliente que esteja enviando um dropshipping. Como já mencionamos, as devoluções e reembolsos de produtos são inseparáveis. Ou você tem que substituir o item para compensar seu cliente.

O pedido do cliente de devolução e reembolso

O primeiro passo é, portanto, o pedido de reembolso por parte do cliente. Neste caso, é necessário perguntar ao cliente porque ele quer devolver o produto ou solicitar um reembolso. Em seguida, você entra em contato com o fornecedor para pedir o endereço de retorno. É claro que, se o pedido de seu cliente for justificado, você deve pedir desculpas e tranquilizá-los.

O acordo do fornecedor para a devolução

Se você está familiarizado com a política de devolução do seu fornecedor, não há razão para que o fornecedor se recuse a aceitar o item de volta. Em seguida, você deve dar a seu cliente o endereço dado pelo fornecedor para devolver o produto.

A parte do reembolso

Dominar o dropshipping e como lidar com reembolsos é essencial para o bom funcionamento de sua loja on-line. Portanto, dependendo da solicitação do cliente, se o cliente quiser substituir o item, então você tem que ter certeza de evitar os mesmos erros. Caso contrário, você deve reembolsar o valor pago pelo produto. Isto é chamado de qualidade de serviço que o cliente está procurando. Desta forma, ele pode divulgar as informações para garantir uma comunicação perfeita.

Conclusão

Mesmo que o reembolso de um produto de dropshipping não seja uma obrigação quando o cliente não respeita as condições de devolução e reembolso. É sempre preferível reembolsar um cliente insatisfeito na medida em que seja tolerável. Se você estiver tendo problemas, não hesite em confiar na Minea.